营销对于店铺业绩非常重要,小编发现很多女装店在经营的过程中都会产生这样一个疑惑,为什么明明自己什么都做了,装修、促销以及陈列都布置的妥妥帖帖,但店铺的业绩还是没有什么明显的气色?很多店长都忽略了一个问题就是:细节。店长和员工的细节没有做到位,这也使导致店铺业绩徘徊不前的重要原因,今天小编总结了四个营销过程中的雷区,一起来看看吧!
销售时陷入被动状态
很多女装导购看见客户都是让客户随便看,这样会让客户忽略你们店的卖点,更多的是被动性的在推销商品,如果是直接引导客户告诉客户这是店铺的最新款,是今年流行的款式,让客户了解一方面这是新款上市,另一方面就可以利用这个机会接近客户找机会介绍产品,这样大大提高了商品销售的成功几率。
命令式语气接待客户
在和客户推销服装的时候切记用命令式的语气来和客户交流,例如“你试一下”这样会让客户带有强迫感,让人感觉到心里不舒服,有时客户觉得花点钱无所谓,但是服务一定要周到和细心,所以尽量以“您”开头,与客户交流。
直接拒绝顾客的请求
很多时候客户提出要求,不懂的导购员都会以直接决绝的形式将客户拒之门外,给自己和客户都没有了退路,这样的行为,成交是绝对不可能的了,像“我们的商品是不打折的”这样说就是错误的,咱们应该先强调和塑造产品的价值,让顾客觉得物有所值。可以这样说“真的很抱歉,我们这商品都是正厂出品,明码标价的,质量也是完全有保障的,你关心的不也正是商品的质量吗?”一句话不能说得太满得留条退路。
直接给客户做决定
当客户犹豫不决的时候,都会征求导购员的建议,这个时候切记不能直接说,这个可以,就拿这个吧!而应该从侧边来反应出商品的价值,这样将皮球路易向顾客让她自己选择。一般的话顾客都喜欢听这种比较好听的话,虽然有些也是善意的谎言。但有时顾客买的就是份舒心。
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